プライバシーポリシー
FRONT REP（以下「本サービス」）を運営する個人事業主（屋号：FRONT REP。以下「運営者」）は、本サービスで扱う情報を、次のとおり取り扱います。本サービスを使う方は次の3つに分かれるため、分けて書きます。
- 本サイトをご覧になる方・お申し込みの方
- 本サービスを導入するジム・トレーナー（以下「ジム」）
- ジムの LINE 公式アカウントに連絡するお客さま（以下「お客さま」）
1. 本サイトをご覧になる方・お申し込みの方
取得する情報
- 申込フォームでご入力いただく情報：ジム名または屋号、メールアドレス、LINE公式アカウントの有無、活動のかたち（自分のジム／レンタルジム・出張／オンライン）、Instagramアカウント（任意）
- 本サイトの利用状況：ページが表示された回数、ボタンが押された回数、どこから来たかを示す文字列。Cookieは使いません。
運営者が記録する情報には、IPアドレスや、お使いの端末を特定する情報を含めません。なお、本サイトの配信に使うクラウドサービスが、安全な運用のために通信の記録を扱う場合があります。
利用目的
- 本サービスのご案内と提供
- お問い合わせへの対応
- 本サービスの改善のための集計（個人を特定しない形で行います）
2. ジム・トレーナーの情報
取得する情報
- 管理画面へのログイン：Google アカウントの名前、メールアドレス、Google が発行する識別子。ログインした状態を保つため、管理画面では Cookie を使います（ログインから30日で切れます）
- ジムの設定：ジム名、メニュー、料金、場所、担当者、営業時間・シフト、よくある質問への答えなど、ジムが入力した内容
- LINE 公式アカウントとの接続に必要な情報：チャネルの識別子と接続用の鍵（鍵は暗号化して保存します）
- Google カレンダーとの接続（接続した場合のみ）
- 読むもの：接続したカレンダーで予定が入っている時間（開始・終了）と、その予定が「空き」扱いかどうか。ほかの予定の件名・説明・参加者は保存しません。
- 書くもの：本サービスで確定した予約の予定。件名は「メニュー名｜予約番号（FRONT REP）」です。ジムの設定で、お客さまの呼び名を件名に入れることもできます。お客さまの健康に関わる内容や LINE の名前は書きません。
- 接続した Google アカウントのメールアドレス（どのアカウントをつないだかを管理画面に表示するため）。
- 書いた予約の予定は「非公開」にします。カレンダーを共有している相手には「予定あり」としか見えません。接続を解除しても、すでに書いた予定は消しません（ご自身で消せます）。
- Google から受け取る接続用の鍵は、暗号化して保存します。接続は、管理画面または Google アカウントの設定から、いつでも解除できます。
本サービスが Google API から受け取った情報の使用と、ほかのアプリへの転送は、Limited Use の要件を含む Google API サービスのユーザーデータに関するポリシーに従います。Google のユーザーデータは、予約の受付とカレンダーへの反映のためだけに使い、広告や AI モデルの学習には使いません。Google から受け取った情報は、AI による返答の作成（4. の Anthropic）には送りません。運営者が Google のユーザーデータを人の目で見るのは、ジムの同意がある場合、セキュリティ上の調査に必要な場合、法令に基づく場合に限ります。
利用目的
- 本サービスの提供（予約の受付、空き枠の計算、カレンダーへの反映、トレーナーへの通知）
- ログインと本人確認
- お問い合わせへの対応、障害の調査
- 料金のご請求
保存する期間
ご利用のあいだ保存します。退会のあとは、削除のご依頼があればすみやかに、ご依頼がなくても退会から90日を目安に消します。Google カレンダーの接続を解除したときは、接続用の鍵と、カレンダーから読んだ予定の時間を消します。
3. お客さま（ジムの LINE に連絡する方）の情報
運営者は、ジムの依頼を受けて、ジムの LINE 公式アカウントでの受付を代わりに行います。お客さまの情報は、ジムから委託を受けて、ジムのために取り扱います。
取得する情報と、保存する期間
| 情報 | 例 | 保存する期間 |
|---|---|---|
| LINE の識別子 | LINE が発行する、お客さまごとの ID | ジムが本サービスを使っているあいだ |
| 呼び名 | 予約のときに入力された呼び名（30字まで） | 同上 |
| 予約の内容 | 日時、メニュー、担当者、状態（確定・変更・取消） | 同上 |
| 予約後の質問への答え | 目的、運動経験、「気になることや不安」の自由回答（200字まで） | 自由回答は、予約の日から30日を過ぎたあとの最初の削除処理で消します（毎日1回、日本時間の午前3時ごろ）。目的・運動経験は予約の内容と同じ |
| 会話の記録 | メッセージの種類、時刻、AI が返した文 | AI が返した文は30日。お客さまが送った文そのものは、原則として保存しません（「AI が答えられなかった質問」と下記を除きます） |
| 送信の記録 | 送ったかどうか、時刻（本文は含みません） | 30日 |
| AI が答えられなかった質問 | AI がジムの登録情報で答えられず、トレーナーにおつなぎした質問の文（80字まで）。ジムがよくある質問に答えを足すために使います。呼び名・LINE の ID とは結びつけません。体に関わる文、値引き・例外のご相談、電話番号・メールアドレスを含む文は保存しません | 30日。ジムが答えを足すか、候補から外した時点で消します |
障害の原因を調べるため、対象のジムと期限（最長14日）を決めて、お客さまが送った文を一時的に保存することがあります。その場合も、受け取ってから24時間を過ぎたあとの最初の削除処理で消し、体に関わる文は保存しません。
健康に関わる内容について
- 予約後の質問で、「気になることや不安」を自由に書いていただけます。書いた内容は担当トレーナーにだけ共有し、上の期間で消します。ご本人が書いて送ってくださった内容を、この目的の範囲で取り扱います。
- ケガ・持病・服薬などの体に関わるご相談には、AI は答えず、トレーナーにおつなぎします。そのとき、送られた文はトレーナーの LINE に届きますが、本サービスのデータベースには保存しません。
- 本サービスから、健康に関わる内容を詳しくおたずねすることはありません。
利用目的
- ジムへのお問い合わせへの返答
- 体験・相談の予約の受付と確認、予約の前日・当日のご案内
- 担当トレーナーへの引き継ぎ
4. 外部のサービスへの送信
本サービスの提供のため、次の事業者のサービスを使い、必要な情報を送ります。
| 送信先 | 送るもの | 目的 | 場所・保持 |
|---|---|---|---|
| Cloudflare, Inc.（アメリカ合衆国） | 本サービスのすべてのデータ | 保存と配信 | 日本国外のサーバーに保存される場合があります。障害に備えて、消した情報も最大7日間は復元できる状態で残ります |
| LINEヤフー株式会社 | お客さまへの返信、トレーナーへの通知 | メッセージの送受信 | 同社の規約によります |
| Google LLC（アメリカ合衆国） | 予約の予定（件名・日時）、空き時間の問い合わせ | ジム自身の Google カレンダーとの連携（接続したジムのみ） | ジムの Google アカウントに保存されます |
| Anthropic, PBC（アメリカ合衆国） | お客さまが送った文（体に関わる文と判断したものは送りません）と、返答に必要なジムの設定（料金・メニュー・よくある質問など） | AI による返答の作成 | アメリカ合衆国または世界のいずれかの国で処理されます。送った内容は同社で最大30日保持され、安全上の理由で調べる必要があると判断された場合は最大2年保持されることがあります。AI モデルの学習には使われません |
外国にある事業者への提供について
- 提供先の国：アメリカ合衆国（Cloudflare, Inc.、Google LLC、Anthropic, PBC）
- その国の個人情報の保護に関する制度：アメリカ合衆国には、個人情報の保護を包括的に定めた連邦の法律はなく、分野ごとの連邦法と州法があります。詳しくは、個人情報保護委員会の「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査（アメリカ）」をご覧ください。
- 提供先が講じている措置：各社とも、データの取り扱いに関する契約（データ処理契約。EU の標準契約条項を含みます）や利用規約で、受け取った情報をサービスの提供の目的の範囲で扱うこと、安全管理の措置をとることを定めています。運営者は、これらの契約・規約の内容を確かめたうえで利用しています。措置の内容は、ご請求があればお知らせします。
5. 第三者への提供
4. に書いた事業者への送信と、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
6. 安全管理
- 情報にアクセスできる者を運営者に限ります。
- 接続用の鍵は暗号化して保存します。
- お客さまが送った文そのものは、原則として保存しません。決めた期間を過ぎた情報は、自動で消します。
7. 開示・訂正・削除・利用停止のご請求
ご自身の情報の開示、訂正、利用の停止、削除をご希望の場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで対応します。お客さまからのご請求は、ジムと連携して対応します。
Google カレンダーの接続の解除、削除のご依頼の方法は、データの管理と削除のページにまとめています。
すでにトレーナーの LINE に届いた通知と、過去に外部のサービスへ送った文は、本サービスからは削除できません。
8. お問い合わせ先
FRONT REP（個人事業）
frontrep@tsugime.jp
運営者の氏名と住所は、ご本人の求めに応じて遅滞なくお知らせします。
9. 改定
内容を変更する場合は、このページでお知らせします。大きな変更のときは、ジムに管理画面かメールでもお知らせします。